EJERCICIO COMPLEMENTARIO 22

EJERCICIO COMPLEMENTARIO 1

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

HABITOS DE CALIDAD

a) Los siguientes habitos favorecen a una actuación de calidad:

1.-Puntualidad.
2.-Cumplir los compromisos.
3.-Aceptar errores y rectificarlos.
4.-Ser paciente.
5.-Ser organizado.


b) Los siguientes son habitos que obstaculizan la calidad:

1.- Pereza.
2.-No aceptar opiniones de otros.
3.-La inconsiencia


AQUI UN CUADRO DE IDENTIFICACION QUE CONTIENE 10 DIFERENTES HABITOS QUE FAVORECEN A LA ACTUACIÓN DE LA CALIDAD Y 10 QUE OBSTACULIZAN UNA ACTIVIDAD DE CALIDAD.

CUADRO DESCRIPTIVO DEL PROCESO DE CAMBIO HACIA LA CALIDAD

Diagrama de Ishikawa

 

Diagrama de causa efecto o de espina de pez ideado por el ingeniero Ishikawa.

El Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pez, que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios. Fue concebido por el licenciado en química japonés Dr.Kaoru Ishikawa en el año 1943.

DIAGRAMA DE PARETO

El diagrama de Pareto,o Distribución A-B-C, es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite, pues, asignar un orden de prioridades.
El diagrama permite mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos graves. Mediante la gráfica colocamos los "pocos vitales" a la izquierda y los "muchos triviales" a la derecha.
El diagrama facilita el estudio comparativo de numerosos procesos dentro de las industrias o empresas comerciales, así como fenómenos sociales o naturales, como se puede ver en el ejemplo de la gráfica al principio del artículo.
Hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los efectos como sus posibles causas no es un proceso lineal sino que el 20% de las causas totales hace que sean originados el 80% de los efectos.
El principal uso que tiene este diagrama es para poder establecer un orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una organización.